1. Ambito di applicazione e zone di consegna
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e gli spazi esterni. La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini confermati attraverso il nostro negozio online.
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, la Sicilia, la Sardegna e le altre isole italiane servite dai vettori incaricati. Le destinazioni comprendono, tra le altre, Lombardia, Piemonte, Veneto, Liguria, Emilia-Romagna, Toscana, Lazio, Campania, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna.
La disponibilità del servizio può dipendere dall'accessibilità dell'indirizzo e dalle condizioni operative dei trasportatori. Attualmente non sono previste consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi, imposte e spese di spedizione
I prezzi indicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. Gli ordini vengono gestiti secondo il principio DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e oneri doganali applicabili già compresi nell'importo comunicato durante l'acquisto.
Il cliente non è tenuto a versare ulteriori importi per dazi o imposte al momento della consegna, purché l'ordine venga completato secondo le condizioni indicate durante il pagamento.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo di spedizione è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento, in modo che il cliente possa verificare l'importo complessivo.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express. L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00, nei giorni lavorativi, vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini confermati dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo circostanze che richiedano verifiche o tempi di preparazione aggiuntivi.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione. I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e possono variare in relazione alle procedure doganali eventualmente applicabili, alle condizioni meteorologiche, alla disponibilità dei servizi di trasporto, alla destinazione e ad altre circostanze che possono incidere sulla distribuzione.
Qualora si verifichino ritardi significativi, cercheremo di fornire aggiornamenti pertinenti sullo stato della spedizione. Restano applicabili i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla normativa italiana.
4. Vettori incaricati e monitoraggio delle spedizioni
Per la distribuzione degli ordini sul territorio italiano possiamo avvalerci dei servizi di DHL, UPS e FedEx.
L'assegnazione del vettore viene effettuata tenendo conto delle caratteristiche della merce, della destinazione e della disponibilità operativa del servizio di trasporto.
Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, il cliente può ricevere una comunicazione contenente il numero di tracciamento, quando disponibile, per seguire l'avanzamento della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo di aggiornamento dopo la registrazione iniziale della spedizione.
In caso di difficoltà nella consultazione dello stato dell'ordine, il nostro servizio clienti può fornire assistenza utilizzando il numero d'ordine e i dati necessari alla verifica.
5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, successivamente, la corrispondenza degli articoli ricevuti con quelli acquistati.
Se il pacco presenta danni visibili, segni di apertura o anomalie, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Per agevolare la verifica, invitiamo a comunicare eventuali problemi al nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine, una descrizione dell'anomalia e, quando disponibili, le fotografie pertinenti.
Il termine suggerito per la segnalazione non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.
Il cliente è invitato a controllare attentamente l'indirizzo di consegna, il codice postale e i recapiti inseriti durante l'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono essere posti a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione delle relative condizioni.
Se la consegna non può essere completata, collaboreremo con il vettore per valutare le possibilità di una nuova consegna o di un'altra soluzione appropriata.
6. Modifiche e annullamento degli ordini
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, possa essere necessario correggere alcune informazioni oppure richiedere l'annullamento dell'ordine.
Consigliamo di inviare le richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima che la spedizione venga affidata al vettore.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo di preparazione dell'ordine e dalle procedure operative già avviate.
Una volta spedita la merce, potrebbe non essere più possibile intervenire sull'indirizzo di destinazione o interrompere la consegna. In tale situazione, il cliente può comunque avvalersi della procedura di restituzione prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Le richieste vengono valutate in base alle informazioni disponibili al momento della comunicazione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
7. Resi e diritto di recesso
In conformità alla normativa italiana a tutela dei consumatori, il cliente che acquista online dispone generalmente di un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la decisione di recedere entro il termine applicabile. La comunicazione può essere inviata al nostro indirizzo di assistenza indicando le informazioni utili a identificare l'ordine.
Offriamo inoltre la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Le istruzioni per la restituzione, le eventuali spese applicabili, i tempi di rimborso e le modalità di gestione dei cambi sono descritti nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
L'esercizio del diritto di recesso e le richieste relative a prodotti non conformi vengono gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano.
8. Protezione dei dati personali
Durante la gestione degli ordini raccogliamo e utilizziamo i dati personali necessari alla preparazione della merce, all'organizzazione della spedizione e alla comunicazione con il cliente.
Tali informazioni possono comprendere nome e cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e dettagli relativi all'ordine.
Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), sulla base delle condizioni giuridiche applicabili, tra cui l'esecuzione del contratto di acquisto e l'adempimento degli obblighi di legge.
I dati necessari alla consegna possono essere comunicati ai vettori incaricati, limitatamente alle informazioni pertinenti all'esecuzione del servizio.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi del trattamento, tra cui sistemi di cifratura, controlli degli accessi e procedure di gestione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e agli eventuali obblighi normativi. Il cliente può esercitare i diritti previsti dal GDPR, compresi accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti, limitazione, opposizione e portabilità, quando applicabili.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per domande relative alla spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento, alle modifiche degli ordini o alla ricezione della merce, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite in relazione alla natura della segnalazione e alle informazioni necessarie.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentire una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di indicare il numero d'ordine e una breve descrizione della questione da verificare.