1. Ambito di applicazione
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'organizzazione degli spazi esterni. La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità attraverso cui i clienti possono richiedere l'annullamento di un acquisto, le condizioni di gestione delle richieste e le procedure relative agli eventuali rimborsi.
Queste disposizioni si applicano agli ordini effettuati e confermati attraverso il nostro negozio online, destinati alla consegna sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località italiane servite dai vettori incaricati.
La politica tiene conto delle disposizioni del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), comprese le norme riguardanti i contratti conclusi a distanza e i diritti dei consumatori.
2. Richiesta di annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo devis@galderino.com.
Consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima che gli articoli siano stati affidati al vettore.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata. Quelli confermati successivamente vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo seguente.
La preparazione e la spedizione avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per tale motivo, una richiesta trasmessa entro 48 ore potrebbe comunque riguardare un ordine già spedito.
Le richieste di annullamento operativo prima della spedizione vengono esaminate in relazione allo stato effettivo dell'ordine. Il termine consigliato di 48 ore non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
3. Procedura per comunicare l'annullamento
Per consentire una corretta identificazione dell'acquisto, consigliamo al cliente di includere nella comunicazione il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato alla transazione.
È possibile specificare se la richiesta riguarda l'intero ordine oppure soltanto alcuni articoli. L'annullamento parziale viene valutato considerando lo stato della preparazione, la composizione dell'ordine e le condizioni applicabili.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo lo stato dell'acquisto e forniremo informazioni sulla possibilità di interrompere la preparazione o l'affidamento della merce al trasportatore.
Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla gestione dell'ordine e al rimborso applicabile.
L'esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile, non richiede la nostra preventiva approvazione.
4. Annullamento dopo l'affidamento al vettore
Quando il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione o modificare le istruzioni di consegna.
In queste circostanze, il cliente può attendere la ricezione della merce e utilizzare la procedura di restituzione prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Il cliente conserva il diritto di comunicare il recesso anche prima della consegna, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La restituzione dei prodotti e il relativo rimborso vengono gestiti conformemente alle disposizioni sul diritto di recesso, senza subordinare l'esercizio dei diritti legali alla possibilità tecnica di fermare una spedizione.
5. Rimborso degli ordini annullati
Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato acquisito, provvediamo a gestire il rimborso delle somme dovute utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Nel caso di contratti di vendita di beni già consegnati o spediti, possiamo differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
I rimborsi vengono effettuati mediante Visa, Mastercard o American Express, in base al metodo originariamente utilizzato dal cliente.
L'effettiva disponibilità delle somme sul conto può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto che gestisce il pagamento.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per ricevere il rimborso dovuto nell'ambito del diritto legale di recesso.
6. Spese di spedizione e annullamento dell'intero ordine
Se l'intero ordine viene annullato prima della spedizione con diritto alla restituzione integrale del pagamento, il rimborso comprende gli importi corrisposti per i prodotti e le eventuali spese di consegna iniziali dovute.
Le condizioni di spedizione standard applicate agli acquisti sono le seguenti.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo di spedizione standard è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, fino all'importo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più onerosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla modalità standard meno costosa proposta.
Nel caso di annullamento parziale, gli eventuali adeguamenti vengono valutati sulla base delle condizioni originarie dell'acquisto e dei diritti applicabili.
7. Modifiche dell'ordine come alternativa all'annullamento
Se il cliente desidera correggere l'indirizzo di consegna, aggiornare i recapiti oppure modificare alcuni articoli, può contattarci prima della spedizione.
Consigliamo di trasmettere queste richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, indicando le informazioni da correggere.
La possibilità di modificare un ordine dipende dalla fase di preparazione, dalla disponibilità degli articoli e dall'eventuale affidamento della merce al vettore.
Quando una modifica comporta una variazione del valore dell'ordine, comunicheremo le condizioni economiche applicabili prima di procedere.
Qualora non sia possibile effettuare la modifica richiesta, il cliente potrà valutare l'annullamento, ove praticabile, oppure esercitare i diritti di recesso previsti dalla legge.
8. Annullamento per indisponibilità o impossibilità di evasione
In alcune circostanze, un ordine potrebbe non poter essere completato a causa dell'indisponibilità sopravvenuta di un articolo, di un problema tecnico nella gestione dell'acquisto o di altre condizioni che impediscano l'esecuzione della vendita.
Qualora si verifichi una situazione di questo tipo, informeremo il cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto, illustrando le informazioni disponibili e le possibili soluzioni.
Se il contratto viene validamente risolto per impossibilità di esecuzione o mancata consegna secondo la normativa applicabile, provvederemo alla restituzione degli importi dovuti senza indebito ritardo.
Non procederemo alla sostituzione di un articolo con un prodotto differente senza aver prima acquisito il consenso del cliente, quando necessario.
9. Diritto di recesso e tutela del consumatore
Le condizioni operative di annullamento non sostituiscono il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori che effettuano acquisti online.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite e-mail mediante una dichiarazione esplicita. È sufficiente trasmetterla prima della scadenza del termine legale.
In seguito alla comunicazione, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni di calendario, secondo le modalità previste dalla normativa.
Ulteriori informazioni sulle condizioni di restituzione, sulle spese applicabili e sulle procedure di rimborso sono contenute nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
10. Gestione delle richieste e protezione dei dati
Per elaborare le richieste di annullamento utilizziamo le informazioni strettamente necessarie a identificare l'ordine, verificare il pagamento e comunicare l'esito della procedura.
Queste informazioni possono comprendere nome e cognome, indirizzo e-mail, recapito telefonico, numero d'ordine e dati relativi alla transazione.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base dell'esecuzione del contratto, degli obblighi legali applicabili e delle altre basi giuridiche pertinenti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione delle informazioni, comprese limitazioni degli accessi e sistemi di sicurezza per la gestione dei dati.
Le informazioni vengono conservate per il tempo necessario alle finalità amministrative, contrattuali e legali applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
11. Contatti e orari del servizio clienti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, comunicare il recesso, verificare lo stato di un rimborso oppure ottenere assistenza sulle modifiche dell'acquisto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto legale di recesso possono essere trasmesse tramite e-mail anche al di fuori degli orari di assistenza. La validità della comunicazione viene valutata in relazione alla data di invio e alle disposizioni di legge applicabili.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine e una breve descrizione dell'operazione desiderata.