1. Presentazione e ambito del servizio
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'allestimento degli spazi esterni. La presente Politica del Servizio Clienti descrive le modalità di assistenza disponibili prima, durante e dopo l'acquisto, nonché le procedure adottate per la gestione delle richieste e delle segnalazioni.
Il servizio di assistenza è rivolto agli utenti e ai clienti del nostro negozio online che effettuano acquisti con consegna sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località italiane servite dai trasportatori incaricati.
Le attività di assistenza vengono organizzate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), delle disposizioni italiane relative al commercio elettronico e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni comprensibili, risposte pertinenti e supporto adeguato alle diverse fasi dell'acquisto.
2. Canali di assistenza e modalità di contatto
I clienti possono richiedere assistenza tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nel nostro negozio online.
Le richieste inviate tramite e-mail consentono di descrivere il problema, allegare eventuale documentazione e conservare una registrazione della comunicazione.
Il contatto telefonico può essere utilizzato per ottenere chiarimenti sulle procedure di acquisto, sulle informazioni relative agli ordini e sulle modalità di gestione delle richieste.
Per questioni che richiedono una verifica documentale, possiamo suggerire l'invio di una comunicazione scritta contenente il numero dell'ordine e gli elementi necessari alla valutazione.
La disponibilità dei canali di assistenza segue gli orari comunicati nella presente politica, fermo restando il diritto del consumatore di inviare comunicazioni legali anche al di fuori di tali orari.
3. Orari di assistenza e gestione delle comunicazioni
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Le richieste ricevute durante gli orari di attività vengono normalmente prese in esame in relazione alla loro natura e alle informazioni disponibili.
Le comunicazioni trasmesse durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alla necessità di effettuare verifiche relative agli ordini, ai pagamenti o alle spedizioni.
Le tempistiche operative di assistenza non modificano i termini previsti dalla normativa per l'esercizio dei diritti del consumatore.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, gli utenti possono contattarci per ottenere informazioni sulle caratteristiche degli articoli disponibili nel negozio online.
L'assistenza può riguardare dimensioni, materiali, caratteristiche funzionali, modalità di utilizzo e altre informazioni pertinenti ai prodotti per il giardino e gli spazi esterni.
Possiamo inoltre fornire chiarimenti sulle modalità di pagamento accettate, sulle condizioni di spedizione e sulle procedure di acquisto.
Le informazioni comunicate vengono formulate sulla base delle caratteristiche dei prodotti e dei dati disponibili al momento della richiesta.
Consigliamo di verificare attentamente le descrizioni degli articoli e il riepilogo dell'ordine prima di confermare il pagamento.
5. Supporto durante la procedura di acquisto
Se un utente incontra difficoltà durante la selezione dei prodotti, la compilazione dei dati di consegna o il completamento del pagamento, può rivolgersi al nostro servizio clienti.
Le richieste possono riguardare errori di inserimento, problemi tecnici nella procedura di acquisto o dubbi relativi all'importo visualizzato.
Per gli acquisti online accettiamo Visa, Mastercard e American Express.
Le verifiche relative all'autorizzazione delle transazioni possono dipendere anche dalle procedure applicate dall'istituto che ha emesso la carta.
Non richiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail password, PIN, codici di autenticazione o codici di sicurezza completi delle carte di pagamento.
6. Informazioni su prezzi e spese di spedizione
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle condizioni economiche applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e oneri doganali applicabili già compresi nell'importo finale comunicato durante l'acquisto.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo della spedizione standard è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Il cliente può verificare l'importo complessivo prima della conferma definitiva del pagamento.
7. Assistenza per conferma e gestione degli ordini
Dopo aver completato un acquisto, il cliente può contattarci per verificare la corretta registrazione dell'ordine e ottenere informazioni sul suo stato.
Per facilitare la ricerca, consigliamo di comunicare il numero identificativo dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini confermati successivamente vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo seguente.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Quando sono necessarie verifiche aggiuntive, cerchiamo di fornire al cliente informazioni pertinenti sullo stato della procedura.
8. Supporto relativo alla spedizione e alla consegna
Il nostro servizio clienti può assistere gli acquirenti nella consultazione delle informazioni relative alla spedizione e nella gestione delle eventuali difficoltà di consegna.
Per la distribuzione degli ordini possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione della destinazione e delle caratteristiche della merce.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono variare a causa delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali eventualmente applicabili e delle circostanze operative del trasporto.
Quando disponibile, il numero di tracciamento consente al cliente di seguire gli aggiornamenti della spedizione.
In caso di ritardi o informazioni di consegna non chiare, possiamo effettuare verifiche utilizzando i riferimenti dell'ordine.
9. Modifiche e annullamento degli acquisti
I clienti possono contattarci per richiedere la correzione dei dati di consegna, l'aggiornamento dei recapiti o l'annullamento di un ordine.
Consigliamo di trasmettere queste richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'affidamento della merce al trasportatore.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato effettivo di preparazione e spedizione dell'ordine.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna o modificare l'indirizzo.
Il cliente conserva comunque i diritti riconosciuti dalla normativa italiana, compreso il diritto legale di recesso quando applicabile.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
10. Assistenza per resi e cambi
Il servizio clienti fornisce indicazioni sulle procedure di restituzione degli articoli e sulle modalità di richiesta di un cambio.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per comunicare il recesso, è possibile inviare una dichiarazione esplicita al nostro indirizzo e-mail entro il termine applicabile.
Il cliente può inoltre richiedere un cambio entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi vengono gestite secondo le disposizioni della garanzia legale di conformità.
L'assistenza può fornire informazioni sulle modalità di restituzione, sulla documentazione utile e sulle condizioni pertinenti alla richiesta.
11. Gestione dei rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa proposta al momento dell'acquisto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più onerosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
Il servizio clienti può fornire informazioni sullo stato della procedura di rimborso utilizzando i riferimenti dell'ordine.
12. Segnalazioni di prodotti danneggiati o non conformi
Qualora un articolo presenti danni, componenti mancanti o caratteristiche non corrispondenti al contratto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Per agevolare la verifica, consigliamo di fornire una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie pertinenti.
Invitiamo a comunicare eventuali danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Questo termine ha finalità organizzative e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti per i difetti di conformità, secondo le condizioni applicabili.
Le possibili soluzioni comprendono riparazione, sostituzione e, nei casi previsti dalla normativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Le informazioni sulle procedure relative ai danni durante la consegna sono contenute nella nostra Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto.
13. Gestione dei reclami e delle controversie
I clienti possono presentare reclami relativi ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o all'assistenza ricevuta.
Le segnalazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione pertinente e delle disposizioni contrattuali e legali applicabili.
Per consentire una valutazione più agevole, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere la questione e allegare eventuali documenti utili.
Quando la richiesta richiede ulteriori verifiche, possiamo contattare il cliente per ottenere chiarimenti.
Cerchiamo di individuare soluzioni appropriate alla natura del problema, nel rispetto dei diritti riconosciuti dal Codice del Consumo.
Resta ferma la possibilità per il consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela giudiziale o stragiudiziale previsti dalla normativa italiana.
14. Protezione dei dati durante l'assistenza
Per gestire le richieste del servizio clienti, trattiamo le informazioni personali necessarie a identificare l'utente, verificare l'ordine e fornire assistenza.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, numero d'ordine e contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le basi giuridiche possono comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali e il legittimo interesse, quando appropriato.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese limitazioni degli accessi e procedure di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e agli eventuali obblighi normativi.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
15. Qualità del servizio e aggiornamento delle procedure
Valutiamo le procedure di assistenza in relazione alle esigenze operative del negozio online e alle richieste ricevute dai clienti.
Le informazioni fornite vengono formulate tenendo conto delle condizioni applicabili al momento della richiesta e dei dati disponibili.
Le procedure possono essere aggiornate per migliorare la chiarezza delle comunicazioni, la gestione degli ordini e il coordinamento delle attività di assistenza.
Eventuali modifiche che incidono sulle condizioni contrattuali vengono applicate nel rispetto dei diritti già acquisiti dai consumatori e delle disposizioni normative pertinenti.
Le versioni aggiornate della presente politica vengono rese disponibili nel nostro negozio online.
16. Informazioni di contatto
Per ricevere assistenza prima o dopo l'acquisto, verificare lo stato di un ordine, richiedere un reso, segnalare un problema o ottenere informazioni sulle condizioni di vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.
Per le richieste relative a ordini già effettuati, consigliamo di indicare il numero identificativo dell'acquisto e una descrizione della questione da verificare.