1. Ambito di applicazione e disposizioni generali
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online specializzato in articoli per il giardino, il cortile e la sistemazione degli spazi esterni. La presente Politica di Reso, Rimborso e Cambio definisce le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online con consegna sul territorio italiano.
Le disposizioni contenute in questa politica sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 21/2014 e delle altre norme italiane ed europee applicabili alla vendita online.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni comprensibili sulle modalità di restituzione degli articoli, sull'esercizio del diritto di recesso, sulla gestione dei cambi e sui tempi di rimborso.
Le condizioni operative descritte di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione vigente.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che effettua un acquisto online dispone, di norma, di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine comprendente più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per un prodotto composto da più parti o lotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo lotto.
Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.
Il consumatore può comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail del servizio clienti. Non è necessario utilizzare una formulazione specifica, purché la volontà di recedere sia chiaramente identificabile.
3. Condizioni di restituzione degli articoli
Gli articoli restituiti devono essere preparati e imballati in modo adeguato, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto verso il magazzino resi.
Consigliamo di conservare, quando possibile, l'imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto, poiché possono agevolare la verifica della restituzione.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito durante una normale valutazione del bene.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
La mancanza dell'imballaggio originale o l'apertura della confezione non comportano, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso vengono applicate soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una restituzione, il cliente può inviare una richiesta all'indirizzo devis@galderino.com, indicando il numero dell'ordine, gli articoli interessati e la propria decisione di effettuare il reso.
Per i resi richiesti nell'ambito del diritto legale di recesso non è necessario specificare il motivo della restituzione.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le informazioni operative disponibili per organizzare la restituzione, comprese le indicazioni relative all'identificazione del pacco e all'indirizzo del magazzino resi.
Il consumatore deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Il termine viene rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna al vettore, in modo da poter documentare l'avvenuta restituzione.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra preventiva autorizzazione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla legge.
5. Tempi e modalità di rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, provvediamo al rimborso dei pagamenti dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo gli articoli restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi per riceverlo.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto che gestisce il pagamento.
In caso di annullamento dell'intero ordine prima della spedizione, il rimborso degli importi già corrisposti viene gestito secondo le condizioni applicabili e lo stato effettivo della transazione.
6. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro 14 giorni relativamente all'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta al momento dell'acquisto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
Le condizioni ordinarie di spedizione del nostro negozio online sono le seguenti:
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, la spedizione standard costa € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Di conseguenza, in caso di recesso legale relativo all'intero ordine, se il consumatore ha effettivamente pagato € 6,99 per la consegna standard, tale importo viene incluso nel rimborso insieme al prezzo dei prodotti restituiti.
Se la consegna standard iniziale era gratuita, non viene riconosciuto un importo aggiuntivo per una spesa di spedizione non sostenuta.
Per le restituzioni che riguardano soltanto una parte dell'ordine, le eventuali spese di consegna iniziali vengono valutate in base alla natura del recesso, alle condizioni dell'acquisto e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
7. Spese per la spedizione del reso
In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione dei beni verso il nostro magazzino resi sono generalmente a carico del consumatore, purché tale responsabilità sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.
Per gli articoli che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, le informazioni relative ai costi di restituzione devono essere fornite prima dell'acquisto secondo gli obblighi applicabili.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, non conforme al contratto o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non vengono poste a carico del consumatore.
Prima di organizzare la restituzione, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulle modalità di spedizione più appropriate per il tipo di articolo.
Non applichiamo automaticamente trattenute amministrative al rimborso per il solo esercizio del diritto legale di recesso.
8. Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se un articolo presenta difetti, danni o caratteristiche diverse da quelle previste dal contratto di acquisto, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti per richiedere una verifica e l'applicazione dei rimedi previsti dalla normativa italiana.
Per facilitare l'esame della richiesta, consigliamo di fornire il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie che mostrino le condizioni del prodotto.
Invitiamo a segnalare eventuali danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Tale indicazione ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità, generalmente applicabile ai difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La valutazione viene effettuata considerando la natura del difetto, le caratteristiche dell'articolo e le disposizioni legali applicabili.
9. Richieste di cambio prodotto
Il cliente può richiedere un cambio entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo, contattando il nostro servizio clienti e specificando il prodotto interessato.
Le richieste di cambio per motivi diversi dalla mancanza di conformità vengono valutate in relazione alla disponibilità degli articoli, alle loro condizioni e alla possibilità operativa di effettuare la sostituzione.
Per agevolare il cambio volontario, consigliamo che il prodotto sia restituito in condizioni compatibili con una normale verifica e accompagnato, quando disponibili, dai relativi accessori.
Qualora il cambio richiesto non sia disponibile, il cliente può valutare la restituzione dell'articolo e l'eventuale effettuazione di un nuovo ordine, nel rispetto dei propri diritti.
I cambi richiesti a causa di difetti di conformità sono invece disciplinati dalle norme sulla garanzia legale e non sono soggetti alle sole condizioni previste per i cambi volontari.
L'eventuale differenza di prezzo tra articoli scelti per un cambio volontario viene comunicata prima della conferma dell'operazione.
10. Rimborsi relativi a ordini non consegnati o annullati
Quando un ordine non viene consegnato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sulla spedizione e verificare le possibili soluzioni.
Se la consegna non viene effettuata entro il termine concordato, trovano applicazione le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo, comprese quelle relative all'eventuale concessione di un termine supplementare appropriato e alla risoluzione del contratto nei casi previsti.
Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, provvediamo alla restituzione delle somme dovute senza indebito ritardo, conformemente alla normativa applicabile.
Se il cliente richiede l'annullamento prima dell'affidamento della merce al vettore, esamineremo lo stato di elaborazione dell'ordine e comunicheremo l'esito della richiesta.
Una volta avviata la spedizione, la modifica o l'interruzione dell'ordine potrebbe non essere più praticabile. Rimane comunque possibile esercitare il diritto legale di recesso secondo i termini e le modalità previsti.
11. Trattamento dei dati relativi ai resi e ai rimborsi
Per gestire richieste di restituzione, cambio, assistenza e rimborso, trattiamo soltanto i dati personali pertinenti alle operazioni richieste.
Le informazioni possono comprendere il nome del cliente, i recapiti, il numero d'ordine, i dati relativi agli articoli acquistati e le informazioni necessarie alla gestione del pagamento.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base dell'esecuzione del contratto, dell'adempimento di obblighi legali e delle altre basi giuridiche applicabili.
Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, tra cui limitazioni degli accessi e protezione delle informazioni durante le operazioni di gestione.
I dati vengono conservati per periodi coerenti con le finalità del trattamento e con gli obblighi legali applicabili. Le informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità per esercitarli sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy.
12. Contatti e assistenza per resi e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un cambio, ottenere chiarimenti sulle condizioni di restituzione oppure segnalare un problema relativo al rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni relative al recesso possono essere inviate tramite e-mail entro il termine legale, indipendentemente dagli orari di apertura del servizio clienti.
Per facilitare l'identificazione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine e il recapito utilizzato durante l'acquisto.