1. Informazioni generali sui pagamenti
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'allestimento degli spazi esterni. La presente politica illustra i metodi di pagamento accettati, le modalità di elaborazione delle transazioni e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
I pagamenti vengono gestiti in conformità alle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori, alla trasparenza delle informazioni contrattuali e alla protezione dei dati personali.
Prima di confermare un acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine, verificare i prodotti selezionati, controllare le spese di consegna e conoscere l'importo complessivo da pagare.
2. Carte di pagamento accettate
Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
Le carte devono essere valide e abilitate alle operazioni di pagamento online. L'accettazione della transazione dipende anche dalle verifiche effettuate dall'istituto che ha emesso la carta e dai sistemi di autorizzazione del pagamento.
Il cliente è invitato a verificare la correttezza dei dati inseriti durante la procedura di acquisto.
Al momento non sono indicati altri metodi di pagamento oltre a quelli espressamente disponibili nella pagina di completamento dell'ordine.
3. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti disponibili nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali oneri già inclusi nel prezzo di vendita.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e oneri doganali applicabili compresi nell'importo finale comunicato al cliente.
Non è previsto il pagamento di ulteriori dazi o imposte alla consegna per gli ordini completati secondo le condizioni indicate durante l'acquisto.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare il totale da pagare, comprensivo del prezzo dei prodotti e delle eventuali spese di spedizione.
4. Costi di spedizione inclusi nel totale dell'ordine
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo complessivo dell'ordine e sono mostrate prima della conferma del pagamento.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo della spedizione standard è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
L'importo totale visualizzato durante la procedura di pagamento comprende le spese di consegna applicabili.
Eventuali modifiche al contenuto dell'ordine prima della conferma possono determinare un aggiornamento del totale, che viene mostrato al cliente prima dell'autorizzazione del pagamento.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Quando il cliente conferma l'acquisto, la richiesta di pagamento viene sottoposta alle procedure di autorizzazione previste per la carta utilizzata.
Durante questa fase possono essere effettuate verifiche relative alla validità della carta, alla disponibilità dei fondi e alla corretta autorizzazione della transazione.
In determinate circostanze, l'istituto che ha emesso la carta può richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare.
L'ordine viene considerato pagato dopo la conferma positiva della transazione.
Se il pagamento non viene autorizzato, il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare il proprio istituto di pagamento per ottenere chiarimenti.
6. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per contribuire alla sicurezza delle operazioni di pagamento effettuate nel nostro negozio online.
Le comunicazioni relative alle transazioni possono essere protette mediante protocolli di cifratura e sistemi di controllo degli accessi.
Le operazioni di pagamento possono essere soggette a procedure di autenticazione forte del cliente, conformemente alle disposizioni applicabili della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e alla relativa normativa di attuazione.
L'autenticazione può richiedere una conferma attraverso le modalità predisposte dall'istituto che ha emesso la carta.
La gestione dei dati di pagamento viene organizzata secondo il principio di minimizzazione delle informazioni personali e le misure di sicurezza pertinenti.
7. Conferma del pagamento e gestione dell'ordine
Dopo la corretta autorizzazione del pagamento, il cliente riceve normalmente una comunicazione di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
La conferma può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo degli articoli acquistati, l'importo pagato e le informazioni principali relative alla consegna.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini confermati dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene generalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le informazioni dettagliate sui tempi di preparazione e consegna sono riportate nella nostra Politica di Spedizione.
8. Pagamenti rifiutati o non completati
Una transazione può essere rifiutata o non completata per diverse ragioni, tra cui dati di pagamento inesatti, carta scaduta, fondi insufficienti o verifiche di sicurezza non superate.
In tali situazioni, il cliente può controllare le informazioni inserite e verificare con il proprio istituto di pagamento l'eventuale presenza di limitazioni sulla carta.
Se una transazione risulta non completata ma compare un importo temporaneamente riservato, il rilascio della somma dipende dalle procedure dell'istituto di pagamento.
Consigliamo di contattare il servizio clienti qualora lo stato dell'ordine non corrisponda alle informazioni disponibili sul pagamento.
Esamineremo la richiesta utilizzando i riferimenti della transazione e dell'ordine, nei limiti delle informazioni a nostra disposizione.
9. Addebiti duplicati e anomalie di pagamento
Qualora il cliente rilevi un possibile doppio addebito o un importo diverso da quello confermato durante l'acquisto, può inviare una segnalazione al nostro servizio clienti.
Per agevolare la verifica, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine, la data della transazione e l'importo contestato.
Non è necessario trasmettere il codice di sicurezza della carta, il PIN o altri dati riservati di autenticazione.
Le segnalazioni vengono esaminate confrontando le informazioni dell'ordine con le registrazioni delle transazioni disponibili.
Se viene accertato un addebito non dovuto, vengono adottate le misure appropriate per la correzione e l'eventuale restituzione delle somme, nel rispetto della normativa applicabile.
Restano fermi i diritti del cliente nei confronti del proprio prestatore di servizi di pagamento per le operazioni non autorizzate o eseguite in modo inesatto.
10. Rimborsi e restituzione dei pagamenti
Quando un cliente esercita validamente il diritto legale di recesso, provvediamo a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Per la vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa proposta al momento dell'acquisto.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa.
L'effettivo accredito sulla carta può richiedere tempi tecnici dipendenti dall'istituto che gestisce il pagamento.
Le condizioni complete sono descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
11. Modifiche e annullamento degli ordini pagati
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può contattarci per richiedere una modifica o l'annullamento dell'ordine.
Consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'affidamento degli articoli al vettore.
La possibilità di modificare o interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Quando la spedizione è già stata avviata, potrebbe non essere possibile annullare operativamente la consegna. Il cliente conserva comunque i diritti previsti dalla normativa italiana, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile.
Le richieste vengono gestite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
12. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
I dati personali trattati durante le operazioni di pagamento vengono utilizzati per finalità connesse alla gestione dell'acquisto, alla verifica della transazione, agli obblighi amministrativi e alla prevenzione di utilizzi non autorizzati.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni possono comprendere il nome del cliente, i riferimenti dell'ordine, l'importo della transazione, il metodo di pagamento e gli identificativi necessari alla gestione amministrativa.
L'accesso ai dati viene limitato in relazione alle responsabilità operative e alle esigenze del servizio.
Le informazioni vengono conservate per periodi coerenti con le finalità del trattamento e con gli obblighi legali applicabili.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
13. Assistenza per problemi relativi ai pagamenti
Il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti su una transazione, segnalare un pagamento non riuscito, verificare lo stato di un rimborso oppure ottenere informazioni sugli importi addebitati.
Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema riscontrato.
Non richiediamo l'invio tramite e-mail di PIN, password, codici di autenticazione o codici di sicurezza completi delle carte di pagamento.
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle procedure applicabili.
14. Informazioni di contatto e orari di assistenza
Per domande relative ai metodi di pagamento, alla conferma degli ordini, agli addebiti o ai rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono normalmente esaminate durante il successivo periodo di attività.