1. Ambito di applicazione e finalità
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online specializzato nella vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'allestimento degli spazi esterni. La presente Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto descrive le procedure previste quando un prodotto acquistato nel nostro negozio online presenta danni, anomalie o problemi riconducibili alle operazioni di trasporto e consegna.
Questa politica si applica agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati a indirizzi situati sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località italiane servite dai trasportatori incaricati.
Le procedure sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alla consegna dei beni, al trasferimento del rischio e alla garanzia legale di conformità.
Le indicazioni operative contenute nel presente documento sono finalizzate ad agevolare l'identificazione dei problemi e la gestione delle richieste, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Verifica delle condizioni al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di osservare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere all'apertura.
È utile verificare l'eventuale presenza di deformazioni, strappi, forature, schiacciamenti, tracce di umidità o altri segni che possano indicare un problema verificatosi durante il trasporto.
Quando l'imballaggio presenta anomalie visibili, il cliente può segnalarle al vettore al momento della consegna e, ove possibile, richiedere che vengano annotate nella documentazione relativa alla ricezione.
L'accettazione del pacco senza riserve non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Dopo l'apertura, consigliamo di verificare anche le condizioni degli articoli, degli accessori e degli eventuali componenti inclusi nell'ordine.
3. Segnalazione dei danni e documentazione
Qualora il cliente rilevi danni all'imballaggio o ai prodotti ricevuti, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La comunicazione può essere inviata all'indirizzo devis@galderino.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato.
Per agevolare la verifica, è utile allegare fotografie dell'imballaggio esterno, delle parti danneggiate e, quando disponibile, dell'etichetta di spedizione.
Nel caso di articoli per il giardino o per gli spazi esterni composti da più elementi, consigliamo di documentare anche gli eventuali componenti interessati dal danno.
Il termine di 48 ore rappresenta una raccomandazione organizzativa e non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Le segnalazioni trasmesse successivamente vengono valutate secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela del consumatore.
4. Danni non immediatamente visibili
Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante il normale controllo delle caratteristiche del prodotto.
In queste circostanze, il cliente può comunicarci l'anomalia appena ne viene a conoscenza, fornendo le informazioni disponibili.
I problemi possono riguardare, ad esempio, componenti incrinati, superfici deformate, elementi di fissaggio danneggiati o parti che non consentono il normale utilizzo dell'articolo.
La valutazione viene effettuata considerando le caratteristiche del prodotto, le condizioni di consegna e le informazioni fornite.
L'assenza di danni visibili sull'imballaggio esterno non esclude la possibilità che il prodotto presenti un difetto di conformità.
5. Responsabilità durante il trasporto
Quando la spedizione viene organizzata da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.
Questo principio è previsto dall'articolo 63 del Codice del Consumo italiano.
Se il prodotto subisce un danno prima del trasferimento del rischio al consumatore, la situazione viene gestita tenendo conto delle nostre responsabilità contrattuali e delle disposizioni applicabili.
Le eventuali verifiche effettuate con il trasportatore non comportano la sospensione o la riduzione dei diritti spettanti al consumatore.
Nel caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto da noi, il trasferimento del rischio viene valutato secondo le specifiche disposizioni previste dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
6. Vettori incaricati e verifiche sulla spedizione
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione della destinazione, delle caratteristiche degli articoli e della disponibilità operativa del servizio.
Quando riceviamo una segnalazione relativa a un possibile danno durante il trasporto, possiamo esaminare le informazioni disponibili sulla spedizione e richiedere chiarimenti al vettore incaricato.
Le verifiche possono comprendere il controllo del numero di tracciamento, della data di consegna, delle registrazioni operative e della documentazione relativa al pacco.
Il cliente può essere invitato a conservare temporaneamente l'imballaggio e gli elementi ricevuti, quando ciò sia ragionevolmente necessario per la valutazione del problema.
Le procedure di verifica vengono organizzate cercando di evitare oneri non necessari per il consumatore.
7. Prodotti danneggiati e garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è generalmente responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Un prodotto che arriva danneggiato, presenta componenti compromessi o non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste può costituire un bene non conforme.
Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Nei casi previsti dal Codice del Consumo, possono inoltre essere applicabili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi vengono gestiti senza spese per il consumatore quando tale gratuità è prevista dalla garanzia legale.
8. Valutazione delle richieste e possibili soluzioni
Dopo aver ricevuto una segnalazione, esaminiamo le informazioni disponibili per comprendere la natura del danno e individuare una soluzione coerente con i diritti del cliente.
Quando il problema riguarda un singolo componente, può essere valutata la possibilità di ripristinare la conformità attraverso la riparazione o la sostituzione dell'elemento interessato, se tale soluzione rispetta le condizioni di legge.
Se il danno compromette l'utilizzo dell'intero articolo, vengono considerate le modalità di ripristino della conformità previste dalla normativa.
Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate secondo i requisiti di legge oppure ricorrano altre condizioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La soluzione viene individuata tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche del prodotto e dei rimedi spettanti al consumatore.
9. Restituzione dei prodotti danneggiati
Quando la gestione di un prodotto danneggiato richiede una restituzione, forniamo al cliente le istruzioni pertinenti per organizzare l'operazione.
Le informazioni possono comprendere l'indirizzo del magazzino resi, le modalità di preparazione del pacco e gli eventuali riferimenti necessari per identificare la richiesta.
Consigliamo di proteggere adeguatamente gli articoli durante la restituzione, utilizzando materiali di imballaggio idonei alle loro dimensioni e caratteristiche.
Quando il reso è necessario per l'applicazione della garanzia legale di conformità, le spese pertinenti vengono gestite senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa.
Il cliente non è tenuto ad accettare spese di restituzione che, in base alla legge, devono essere sostenute dal venditore.
10. Rimborso per prodotti danneggiati
Quando, in presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni del Codice del Consumo, comprese quelle relative alla restituzione del bene e delle somme dovute.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Il consumatore conserva inoltre il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, quando applicabile.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvediamo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, ferma restando la possibilità di differire il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro rispedizione, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna effettivamente sostenute, fino all'importo della modalità standard meno costosa proposta. L'eventuale differenza dovuta alla scelta volontaria di una consegna più onerosa può essere esclusa dal rimborso.
11. Articoli mancanti o consegne incomplete
Se un ordine viene consegnato con uno o più articoli mancanti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e i prodotti non ricevuti.
Consigliamo di verificare il riepilogo dell'acquisto e le eventuali informazioni relative a consegne separate, poiché alcuni articoli possono essere spediti in pacchi distinti.
Quando viene confermata una consegna incompleta, valutiamo le modalità appropriate per completare l'adempimento contrattuale o applicare gli altri rimedi previsti dalla legge.
Per gli articoli composti da più parti, è utile specificare quali componenti risultano assenti, facendo riferimento alle informazioni contenute nella confezione, quando disponibili.
Le richieste vengono gestite tenendo conto della documentazione dell'ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore.
12. Tempi di gestione delle segnalazioni
Le comunicazioni relative a danni o anomalie vengono esaminate durante gli orari di assistenza.
I tempi necessari alla valutazione possono variare in relazione alla complessità del problema, alla disponibilità della documentazione e alla necessità di verificare le condizioni del prodotto.
Cerchiamo di comunicare al cliente gli aggiornamenti pertinenti e le eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
Quando è richiesto il ripristino della conformità, le operazioni devono essere effettuate entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Le verifiche amministrative e logistiche non modificano i termini inderogabili previsti dalla normativa per l'esercizio dei diritti del consumatore.
13. Protezione dei dati durante la gestione dei reclami
Per esaminare le segnalazioni relative a danni durante il trasporto, trattiamo le informazioni necessarie a identificare l'ordine e verificare il problema.
I dati possono comprendere nome, cognome, recapiti, indirizzo di consegna, numero d'ordine e fotografie pertinenti alla richiesta.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base dell'esecuzione del contratto, degli obblighi legali e delle altre basi giuridiche applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per la gestione della segnalazione, la valutazione dei rimedi e l'eventuale organizzazione della restituzione o sostituzione.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati, comprese limitazioni degli accessi e procedure di sicurezza.
Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
14. Rapporti con le altre politiche del negozio online
La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni applicabili alla vendita e alla consegna dei prodotti.
Le informazioni sui tempi di preparazione, sui vettori incaricati e sulle modalità di spedizione sono contenute nella nostra Politica di Spedizione.
Le procedure relative al diritto di recesso, ai cambi e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Le disposizioni riguardanti la conferma e la gestione degli acquisti sono riportate nella nostra Politica di Conferma e Gestione degli Ordini.
In caso di differenze interpretative, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile a tutela del consumatore.
15. Assistenza e informazioni di contatto
Per segnalare un prodotto danneggiato, un pacco compromesso, un articolo mancante o un problema riscontrato durante la consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare l'esame della segnalazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare, quando disponibili, fotografie pertinenti.
Le comunicazioni vengono gestite secondo le procedure operative e i diritti previsti dalla normativa applicabile.