Contattaci

1. Benvenuti nel nostro servizio di assistenza

Galderino (di seguito denominato "noi") è un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'organizzazione degli spazi esterni.

Siamo a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, assistere i clienti durante gli acquisti e gestire le richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi successivi alla consegna.

Il nostro servizio clienti è rivolto agli utenti che desiderano acquistare o hanno già acquistato prodotti attraverso il negozio online, con consegna nelle località servite sul territorio italiano.

2. Recapiti del servizio clienti

Per ricevere informazioni o richiedere assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi

Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US

E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com

Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).

L'indirizzo indicato è un recapito di contatto e un riferimento per le procedure di restituzione. Gli acquisti vengono effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online.

3. Assistenza relativa ai prodotti

Prima di effettuare un acquisto, è possibile contattarci per ottenere chiarimenti sulle caratteristiche degli articoli disponibili.

Possiamo fornire informazioni riguardanti dimensioni, materiali, componenti, modalità di utilizzo e altre specifiche pertinenti ai prodotti per il giardino e gli spazi esterni.

Per consentirci di identificare correttamente l'articolo, consigliamo di indicare il nome del prodotto e una breve descrizione della domanda.

Le informazioni vengono fornite sulla base delle caratteristiche e della documentazione disponibili al momento della richiesta.

4. Informazioni sugli ordini e sui pagamenti

Se desideri verificare la conferma di un ordine, richiedere informazioni sul pagamento o segnalare un problema durante l'acquisto, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.

Per gli acquisti online accettiamo Visa, Mastercard e American Express.

Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata. Le conferme successive vengono normalmente elaborate il giorno lavorativo seguente.

Per facilitare le verifiche, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Non è necessario inviare password, PIN o codici di sicurezza delle carte di pagamento.

5. Assistenza per spedizioni e consegne

Puoi contattarci per richiedere aggiornamenti sulla spedizione, ottenere chiarimenti sui tempi di consegna o segnalare eventuali difficoltà nel ricevimento del pacco.

La preparazione e la spedizione degli ordini avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo circostanze operative che possano influire sul trasporto.

Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.

Quando disponibile, il numero di tracciamento permette di seguire gli aggiornamenti relativi alla spedizione.

6. Richieste di modifica e annullamento

Se hai bisogno di correggere l'indirizzo di consegna, aggiornare un recapito o richiedere l'annullamento di un acquisto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

È preferibile inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento e prima dell'affidamento della merce al trasportatore.

La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato effettivo dell'ordine.

Quando la spedizione è già stata avviata, alcune modifiche potrebbero non essere più praticabili. Restano comunque applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana, compreso il diritto legale di recesso quando pertinente.

7. Resi, cambi e rimborsi

Per richiedere un reso, un cambio o informazioni su un rimborso, puoi inviare una comunicazione al nostro indirizzo e-mail di assistenza.

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

La comunicazione della decisione di recedere deve essere inviata entro il termine applicabile.

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di differirlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro rispedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Per ricevere le istruzioni relative alla restituzione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e il motivo della richiesta, quando si tratta di una segnalazione di difetto o di un cambio. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

8. Segnalazione di articoli danneggiati o mancanti

Se il pacco presenta danni visibili oppure gli articoli ricevuti risultano danneggiati, incompleti o non conformi all'ordine, puoi contattarci per richiedere assistenza.

Consigliamo di segnalare eventuali danni riscontrati alla consegna preferibilmente entro 48 ore, allegando fotografie dell'imballaggio e dei prodotti interessati, quando disponibili.

Questo termine è una raccomandazione organizzativa e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Le segnalazioni vengono esaminate in relazione alle caratteristiche del problema e ai rimedi previsti dal Codice del Consumo italiano.

9. Come inviare una richiesta di assistenza

Per consentirci di esaminare la richiesta in modo più agevole, consigliamo di descrivere chiaramente la questione e di fornire le informazioni pertinenti.

Per gli ordini già effettuati, è utile indicare il numero identificativo dell'acquisto, il prodotto interessato e l'eventuale documentazione disponibile.

Le comunicazioni inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate durante i nostri orari di assistenza.

I tempi di risposta possono variare in relazione alla complessità della richiesta e alle verifiche necessarie.

Le procedure di assistenza non modificano i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Protezione delle informazioni personali

I dati personali comunicati durante le richieste di assistenza vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Le informazioni vengono utilizzate per identificare la richiesta, verificare eventuali ordini e fornire il supporto necessario.

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni personali e limitarne l'accesso ai soggetti autorizzati.

Per conoscere le modalità di trattamento dei dati e i diritti riconosciuti agli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.

11. Contatti e disponibilità del servizio

Per qualsiasi richiesta riguardante prodotti, acquisti, consegne, restituzioni o assistenza successiva alla vendita, puoi utilizzare i recapiti seguenti.