1. Ambito di applicazione della politica
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'allestimento degli spazi esterni. La presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini descrive le procedure relative alla ricezione, alla verifica, alla conferma e alla gestione degli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Le disposizioni si applicano agli ordini destinati alla consegna sul territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane servite dai trasportatori incaricati.
Le procedure vengono organizzate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
La presente politica integra le informazioni riportate nei Termini e Condizioni di Servizio, nella Politica di Spedizione e nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
2. Inserimento e trasmissione degli ordini
Per effettuare un acquisto, il cliente può selezionare gli articoli desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.
Prima di trasmettere l'ordine, viene presentato un riepilogo che consente di verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e le eventuali spese di spedizione.
Il cliente può correggere gli errori di inserimento individuati prima della conferma definitiva dell'acquisto.
La procedura di invio dell'ordine prevede un comando che indica chiaramente l'obbligo di pagamento, in conformità all'articolo 51 del Codice del Consumo.
La trasmissione dell'ordine rappresenta la richiesta di acquisto dei prodotti selezionati secondo le condizioni comunicate durante la procedura online.
3. Conferma della ricezione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, viene normalmente trasmessa una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.
La comunicazione può comprendere il numero identificativo dell'ordine, il riepilogo degli articoli acquistati, gli importi applicabili, il metodo di pagamento selezionato e le informazioni principali relative alla consegna.
La conferma di ricezione attesta che i dati dell'ordine sono stati registrati nei nostri sistemi. La conclusione del contratto di vendita segue le condizioni comunicate durante la procedura di acquisto e riportate nei Termini e Condizioni di Servizio.
Qualora il cliente non riceva la comunicazione entro un periodo ragionevole, può contattare il servizio clienti per verificare la corretta registrazione dell'acquisto.
Consigliamo di conservare il numero dell'ordine per facilitare eventuali richieste successive.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Gli ordini vengono sottoposti alle procedure di verifica del pagamento prima dell'avvio delle operazioni di preparazione.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
L'autorizzazione della transazione può dipendere dalle verifiche effettuate dall'istituto che ha emesso la carta e dalle procedure di sicurezza applicabili.
In alcune circostanze, il cliente potrebbe dover completare un passaggio aggiuntivo di autenticazione per autorizzare il pagamento.
Quando la transazione non viene completata, l'ordine può rimanere in attesa di conferma oppure non essere avviato alla preparazione.
Per informazioni relative a pagamenti non riusciti, addebiti o rimborsi, il cliente può consultare la nostra politica Metodi di Pagamento.
5. Elaborazione e preparazione degli ordini
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini con pagamento confermato dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
La preparazione della merce e il relativo affidamento al trasportatore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase vengono verificate le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, comprese le caratteristiche degli articoli, la disponibilità della merce e i dati di consegna.
Le tempistiche possono variare in presenza di circostanze operative che richiedano controlli o interventi aggiuntivi.
6. Disponibilità dei prodotti e gestione delle anomalie
La disponibilità degli articoli viene indicata attraverso le informazioni presenti nel negozio online e può essere soggetta ad aggiornamenti.
Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, emerga un problema relativo alla disponibilità di un prodotto, cercheremo di informare il cliente utilizzando i recapiti comunicati durante l'acquisto.
Le possibili soluzioni vengono valutate in relazione alle caratteristiche dell'ordine e alle disposizioni contrattuali e legali applicabili.
Non sostituiamo un articolo acquistato con un prodotto differente senza il consenso del cliente, quando tale consenso è necessario.
Se l'ordine non può essere eseguito e il contratto viene validamente risolto, le somme dovute vengono restituite secondo i termini previsti dalla normativa.
7. Prezzi e verifica dell'importo complessivo
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e oneri doganali applicabili compresi nell'importo finale comunicato durante l'acquisto.
Il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori pagamenti per dazi o imposte alla consegna in relazione agli importi già inclusi nel totale dell'ordine.
Le spese di spedizione standard vengono calcolate secondo le seguenti condizioni.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo della spedizione è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Il totale dell'ordine viene mostrato prima della conferma definitiva del pagamento, consentendo al cliente di conoscere l'importo complessivo dovuto.
8. Modifica delle informazioni dell'ordine
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo di consegna, nel numero di telefono o in altre informazioni relative all'acquisto, può richiedere una modifica contattando il nostro servizio clienti.
Consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'affidamento della merce al vettore.
La possibilità di aggiornare i dati dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine e dalle operazioni di spedizione eventualmente già avviate.
Quando una modifica non risulta più tecnicamente praticabile, comunicheremo le informazioni disponibili e le possibili alternative.
Eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente possono essere valutati nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione delle condizioni applicabili.
9. Annullamento degli ordini confermati
Il cliente può inviare una richiesta di annullamento dell'ordine tramite il nostro indirizzo e-mail di assistenza.
Per agevolare la gestione operativa, consigliamo di presentare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
L'annullamento prima della spedizione viene valutato considerando lo stato di preparazione della merce e la possibilità di interrompere le operazioni già avviate.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna.
Il cliente conserva comunque il diritto legale di recesso nei casi previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Le condizioni relative alle richieste di annullamento e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
10. Organizzazione della spedizione e monitoraggio
Dopo il completamento della preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Per la distribuzione della merce possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in relazione alla destinazione, alle caratteristiche degli articoli e alla disponibilità del servizio.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, procedure doganali eventualmente applicabili, esigenze logistiche e altre circostanze operative.
Quando disponibile, il cliente può ricevere un numero di tracciamento che consente di consultare gli aggiornamenti relativi alla spedizione.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna e sulle condizioni di trasporto è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
11. Verifica dell'ordine alla consegna
Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e di verificare successivamente la corrispondenza dei prodotti con quelli acquistati.
Se vengono rilevati danni, articoli mancanti o altre anomalie, è utile documentare la situazione mediante fotografie e conservare le informazioni relative alla consegna.
Invitiamo a segnalare eventuali problemi preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, per agevolare le verifiche operative.
Tale termine ha carattere organizzativo e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale di conformità.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando le caratteristiche dell'ordine, le informazioni disponibili e i rimedi previsti dalla legge.
12. Gestione di resi, cambi e rimborsi
Il consumatore che effettua un acquisto online dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la decisione di esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Quando il recesso viene esercitato validamente, provvediamo al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa proposta.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più onerosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto al costo della consegna standard meno onerosa.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
13. Comunicazioni relative allo stato degli ordini
Durante la gestione dell'acquisto possiamo inviare comunicazioni all'indirizzo e-mail fornito dal cliente per confermare il pagamento, informare sull'avanzamento della preparazione o comunicare l'avvenuta spedizione.
Le comunicazioni possono riguardare anche eventuali problemi di consegna, richieste di chiarimento o aggiornamenti relativi a resi e rimborsi.
Il cliente è invitato a mantenere aggiornati i propri recapiti per agevolare la ricezione delle informazioni pertinenti.
Qualora una comunicazione non venga ricevuta, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e i dati necessari alla verifica.
Le informazioni trasmesse vengono limitate alle finalità connesse alla gestione dell'acquisto e agli obblighi applicabili.
14. Protezione dei dati e conservazione delle informazioni
I dati personali utilizzati durante la gestione degli ordini vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni trattate possono comprendere nome, cognome, indirizzo di consegna, recapiti, numero d'ordine, dettagli degli articoli e dati necessari alla verifica del pagamento.
Il trattamento si basa generalmente sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi legali e sulle altre basi giuridiche pertinenti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per periodi coerenti con le finalità del trattamento e con gli obblighi amministrativi e normativi applicabili.
Ulteriori informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità di trattamento sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
15. Assistenza e informazioni di contatto
Per verificare la conferma di un ordine, richiedere modifiche, ottenere informazioni sul pagamento, consultare lo stato della spedizione o ricevere assistenza successivamente all'acquisto, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono normalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.