1. Finalità e ambito di applicazione
Galderino (di seguito denominato "noi") gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli per il giardino, il cortile e l'allestimento degli spazi esterni. La presente Politica di Sdoganamento e Gestione degli Oneri Doganali descrive le condizioni applicabili agli ordini che, in ragione dell'origine della spedizione o del percorso logistico, possono essere soggetti a formalità doganali prima della consegna.
Le disposizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online con destinazione sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località italiane servite dai trasportatori incaricati.
Le operazioni doganali, quando necessarie, vengono gestite nel rispetto della normativa dell'Unione europea e delle disposizioni italiane applicabili.
2. Condizioni di consegna DDP
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), che prevedono l'inclusione degli eventuali dazi doganali e degli oneri di importazione applicabili nell'importo complessivo comunicato al cliente.
Quando una spedizione richiede operazioni di importazione, ci occupiamo dell'organizzazione degli adempimenti pertinenti e dei relativi costi, secondo le responsabilità previste dalle condizioni di vendita.
Il cliente non deve sostenere ulteriori dazi doganali o imposte di importazione alla consegna per gli importi già compresi nel prezzo finale dell'ordine.
Le condizioni DDP non eliminano le verifiche che le autorità competenti possono effettuare sulle merci, né modificano gli obblighi previsti dalla normativa doganale.
3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
Gli eventuali dazi e oneri doganali dovuti per l'importazione dei prodotti sono inclusi nell'importo finale comunicato prima della conferma dell'acquisto.
Le spese di spedizione standard sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Per ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 144,58, il costo della spedizione standard è di € 6,99.
Per ordini di importo pari o superiore a € 144,58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Prima di effettuare il pagamento, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine e verificare l'importo complessivo dovuto.
4. Procedure di sdoganamento
Quando i prodotti vengono spediti da un territorio esterno all'Unione europea e devono essere immessi in libera pratica, possono essere richieste dichiarazioni doganali e verifiche documentali.
Le procedure possono comprendere l'identificazione della merce, la determinazione del valore doganale, la classificazione tariffaria e l'applicazione delle disposizioni pertinenti all'importazione.
L'esecuzione degli adempimenti può coinvolgere il vettore incaricato o gli operatori autorizzati a presentare le dichiarazioni previste dalla normativa.
Le formalità vengono organizzate in funzione delle caratteristiche dei prodotti, dell'origine della spedizione e delle prescrizioni delle autorità competenti.
La necessità di effettuare controlli doganali non comporta automaticamente costi aggiuntivi a carico del cliente.
5. Documentazione relativa alle merci
Per le spedizioni soggette a formalità doganali possono essere necessari documenti commerciali e informazioni che descrivano correttamente i prodotti trasportati.
Tali informazioni possono comprendere la descrizione della merce, la quantità, il valore dichiarato, l'origine e altri elementi richiesti dalla normativa.
Ci occupiamo di organizzare la documentazione pertinente alle spedizioni, nei limiti delle responsabilità assunte nell'ambito della vendita.
Il cliente è invitato a fornire dati di consegna corretti e completi, così da agevolare la gestione dell'ordine e l'eventuale verifica delle informazioni necessarie.
Non chiediamo al cliente di dichiarare valori artificialmente ridotti o informazioni inesatte per modificare il trattamento doganale dei prodotti.
6. Controlli delle autorità doganali
Le autorità competenti possono sottoporre determinate spedizioni a controlli documentali, verifiche fisiche o ulteriori accertamenti previsti dalla legge.
Questi controlli possono riguardare la classificazione dei prodotti, la correttezza delle dichiarazioni, la conformità della merce e l'eventuale applicazione di restrizioni all'importazione.
La durata delle verifiche dipende dalle procedure adottate dalle autorità e dalle circostanze della singola spedizione.
Non possiamo garantire che ogni pacco venga svincolato entro un termine fisso, poiché alcune operazioni sono soggette a decisioni delle autorità competenti.
Quando riceviamo informazioni pertinenti su un ritardo doganale che incide sulla consegna, cerchiamo di comunicarle al cliente.
7. Tempi di spedizione e possibili ritardi doganali
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini confermati successivamente vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo seguente.
La preparazione e la spedizione vengono generalmente organizzate entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Eventuali controlli doganali, richieste documentali o circostanze operative possono incidere sulle tempistiche effettive di consegna.
Le stime di trasporto non escludono i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna o ritardo, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
8. Vettori e coordinamento delle operazioni
Per il trasporto e la consegna degli ordini possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in relazione alla destinazione e alle caratteristiche dei prodotti.
Quando necessario, il vettore incaricato può svolgere attività operative connesse alla presentazione della merce e alla gestione delle formalità doganali.
Il coordinamento delle operazioni viene effettuato secondo le condizioni di trasporto e le responsabilità previste per la spedizione.
L'eventuale intervento del vettore nelle procedure doganali non modifica gli impegni economici assunti nei confronti del cliente in base alle condizioni DDP.
9. Richieste di pagamento non previste alla consegna
In base alle nostre condizioni di vendita, il cliente non è tenuto a pagare separatamente dazi doganali, IVA all'importazione o altri oneri di sdoganamento già inclusi nell'importo finale dell'ordine.
Qualora venga presentata una richiesta di pagamento aggiuntivo per tali voci, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il versamento.
Per consentire una verifica, è utile comunicare il numero dell'ordine, l'importo richiesto e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Esamineremo la situazione e, quando necessario, cercheremo di chiarire la natura dell'addebito con gli operatori coinvolti.
Il cliente non perde i propri diritti contrattuali per aver richiesto chiarimenti su un costo non previsto.
10. Prodotti soggetti a requisiti particolari
Alcune categorie di merci possono essere soggette a requisiti specifici relativi alla sicurezza, alla composizione, all'etichettatura o alla documentazione necessaria per l'immissione sul mercato.
Quando tali requisiti si applicano ai prodotti venduti, la gestione dell'ordine deve tenerne conto prima della consegna.
Le autorità competenti possono richiedere ulteriori verifiche o adottare provvedimenti quando una merce non soddisfa le condizioni di importazione previste dalla legge.
Qualora una spedizione non possa essere regolarmente importata o consegnata, informeremo il cliente e gestiremo le conseguenze contrattuali secondo la normativa applicabile.
Non sono previste sostituzioni automatiche con articoli differenti senza il consenso del cliente, quando tale consenso è necessario.
11. Spedizioni trattenute o non svincolate
In alcune circostanze, una spedizione può essere temporaneamente trattenuta in attesa di documentazione, controlli o decisioni delle autorità competenti.
Quando il problema riguarda formalità doganali di nostra competenza, provvediamo a gestire gli adempimenti pertinenti senza trasferire al cliente gli oneri che, in base alle condizioni DDP, sono a nostro carico.
Se la merce non può essere consegnata, la situazione viene valutata in relazione alle condizioni del contratto e ai diritti del consumatore.
L'eventuale mancato svincolo doganale non comporta automaticamente la perdita delle somme pagate dal cliente.
Quando il contratto deve essere risolto per mancata esecuzione della consegna, il rimborso viene gestito secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità per perdita o danneggiamento
Quando organizziamo la spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa generalmente al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Tale principio è previsto dall'articolo 63 del Codice del Consumo, fatte salve le specifiche eccezioni stabilite dalla legge.
Se durante il trasporto o le operazioni doganali si verifica un danno prima del trasferimento del rischio, la situazione viene gestita secondo le responsabilità contrattuali e le disposizioni applicabili.
Consigliamo di segnalare eventuali danni riscontrati alla consegna preferibilmente entro 48 ore, per facilitare le verifiche operative.
Questo termine è una raccomandazione e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
13. Resi e restituzioni dopo la consegna
Le eventuali formalità doganali relative alla spedizione iniziale non eliminano il diritto legale di recesso del consumatore.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la decisione di recedere dal contratto, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni di calendario, salvo che venga concordata una modalità di ritiro.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, possiamo differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa proposta.
Le eventuali formalità connesse alla restituzione vengono valutate in base al percorso del reso e alle istruzioni fornite al cliente, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
14. Protezione dei dati nelle procedure doganali
Quando una spedizione richiede adempimenti doganali, possono essere trattati dati necessari a identificare l'ordine, il destinatario e la merce.
Le informazioni possono comprendere nome, cognome, indirizzo di consegna, recapiti, numero d'ordine e dati pertinenti alla spedizione.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia doganale e fiscale.
I dati vengono utilizzati per l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi legali e la gestione delle operazioni di consegna.
Quando previsto dalla legge, le informazioni necessarie possono essere comunicate alle autorità competenti e ai soggetti autorizzati a svolgere le formalità doganali.
Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
15. Assistenza per questioni doganali
Il cliente può contattarci per ottenere chiarimenti su una spedizione sottoposta a verifica doganale, segnalare una richiesta di pagamento non prevista o richiedere informazioni relative a un ritardo.
Per facilitare l'esame della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e gli eventuali riferimenti della spedizione.
Le comunicazioni vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle procedure applicabili.
Qualora siano necessarie verifiche con il vettore o con gli operatori incaricati delle formalità doganali, cercheremo di fornire aggiornamenti pertinenti al cliente.
16. Informazioni di contatto
Per domande relative allo sdoganamento, agli oneri di importazione, ai documenti di trasporto o alle condizioni di consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1650 E Lucas Dr #923,Beaumont,TX 77703,US
E-mail del servizio clienti: devis@galderino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 318-5742
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo lavorativo.